Condizioni generali di utilizzo della piattaforma AiDoctMe
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
I presenti Termini e Condizioni d'Uso disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma AiDoctMe, accessibile tramite il dominio www.aidoctme.com, di proprietà di Alfa Cruise S.r.l., con sede legale in Roma, Via Ludovico Antomelli 2, P.IVA 17533931006, di seguito anche la Società o AiDoctMe.
AiDoctMe è una piattaforma digitale destinata esclusivamente a utenti maggiorenni, finalizzata alla gestione di servizi digitali in ambito medico e sanitario, alla prenotazione e organizzazione di appuntamenti, alla condivisione e generazione di documenti, alla messaggistica tra utenti, nonché all'uso di strumenti informativi di intelligenza artificiale e OCR.
Accedendo, registrandosi o utilizzando la piattaforma, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, la Privacy Policy e ogni altra informazione legale resa disponibile dalla Società.
Piattaforma: il sito, le aree riservate, i servizi web e le funzionalità digitali di AiDoctMe.
Utente: qualsiasi persona fisica che accede o utilizza la piattaforma.
Paziente: l'utente registrato che utilizza AiDoctMe per consultare medici, prenotare appuntamenti, gestire documenti o utilizzare strumenti di supporto.
Medico: l'utente registrato che utilizza AiDoctMe per offrire i propri servizi professionali, gestire agenda, appuntamenti, documenti e strumenti digitali.
Account: il profilo personale creato dall'utente per accedere alle funzionalità riservate della piattaforma.
Abbonamento: il servizio a pagamento che abilita il medico all'uso delle funzionalità professionali soggette a corrispettivo periodico.
Servizi AI: funzionalità di assistenza conversazionale, OCR, riassunto e supporto informativo basate su sistemi di intelligenza artificiale.
Documento: qualsiasi file, referto, prescrizione, certificato, analisi, immagine o contenuto testuale caricato, generato, archiviato o condiviso tramite AiDoctMe.
L'uso di AiDoctMe è consentito esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto 18 anni e che abbiano piena capacità di agire. Registrandosi, l'utente dichiara e garantisce di possedere tale requisito e di fornire dati veri, aggiornati e completi.
La Società si riserva il diritto di sospendere, limitare o cancellare account per i quali sussistano ragionevoli dubbi in merito all'identità dell'utente, alla veridicità delle informazioni fornite o al rispetto dei presenti Termini.
Allo stato attuale la piattaforma prevede due soli ruoli di registrazione: paziente e medico.
AiDoctMe può modificare, ampliare o limitare le funzionalità offerte, in via temporanea o definitiva, per ragioni tecniche, organizzative, normative o commerciali.
Per utilizzare le funzionalità riservate della piattaforma è necessario creare un account, fornendo le informazioni richieste e completando il processo di autenticazione e verifica previsto dalla Società.
L'utente è responsabile della custodia delle credenziali, delle attività svolte tramite il proprio account e dell'uso corretto delle funzionalità disponibili. L'utente si impegna a informare tempestivamente AiDoctMe in caso di uso non autorizzato, accesso sospetto, compromissione delle credenziali o violazione della sicurezza del proprio profilo.
AiDoctMe può prevedere sistemi di verifica ulteriore, compresi controlli su e-mail, numero di telefono, documentazione identificativa o requisiti professionali, ove necessario per la sicurezza della piattaforma o la corretta erogazione dei servizi.
L'utente ha facoltà di eliminare definitivamente il proprio account in autonomia tramite le funzioni rese disponibili nella piattaforma. L'eliminazione dell'account comporta la cessazione dell'accesso ai servizi associati, ferma restando la conservazione dei dati per il tempo eventualmente necessario ad adempiere obblighi di legge, fiscali, contabili, di sicurezza o tutela giudiziaria.
Per il medico, la cancellazione dell'account è distinta dalla disdetta dell'abbonamento. Il medico che intenda mantenere l'account ma cessare il rapporto di abbonamento dovrà inviare apposita richiesta formale tramite PEC al seguente indirizzo: alfacruisesrl@legalmail.it
La richiesta di disdetta dell'abbonamento dovrà contenere almeno: nome e cognome del medico, indirizzo e-mail associato all'account, documento di identità e una dichiarazione inequivoca di volontà di cessare l'abbonamento. La Società provvederà alla presa in carico e alla cancellazione entro quarantacinque giorni.
La disdetta dell'abbonamento non comporta di per sé la cancellazione automatica dell'account salvo diversa richiesta dell'utente e non determina il rimborso delle somme già maturate o dovute per periodi già iniziati, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge.
L'uso delle funzionalità professionali da parte del medico può essere subordinato alla sottoscrizione di un abbonamento mensile o annuale, secondo i piani pubblicati nella piattaforma al momento dell'acquisto o del rinnovo.
Le caratteristiche economiche dell'abbonamento, inclusi prezzo, periodicità, eventuale periodo promozionale, rinnovo, funzionalità incluse e limitazioni, sono quelle indicate nella schermata di acquisto o nel pannello del piano applicabile al medico.
La Società si riserva il diritto di modificare in futuro prezzi, piani e caratteristiche dell'abbonamento. Eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo sui periodi già pagati, salvo quanto consentito dalla legge e adeguatamente comunicato all'utente.
I pagamenti effettuati nella piattaforma, inclusi i pagamenti relativi agli abbonamenti dei medici o alle prenotazioni/appuntamenti in cui sia previsto un corrispettivo, sono gestiti tramite provider terzi specializzati, in particolare Stripe o soggetti equivalenti.
AiDoctMe non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento dell'utente qualora la transazione venga instradata su sistemi del provider esterno. L'utente accetta che il trattamento dei dati di pagamento avvenga anche secondo i termini, le condizioni e le informative rese disponibili dal provider di pagamento di volta in volta utilizzato.
Salvo diversa indicazione o obbligo di legge, i pagamenti già eseguiti non sono rimborsabili per il solo fatto che l'utente decida di interrompere l'uso della piattaforma o di cessare anticipatamente il servizio, fatti salvi i casi di inadempimento imputabile alla Società o altre ipotesi espressamente previste.
La piattaforma consente la gestione di appuntamenti e prenotazioni in base alle disponibilità rese pubbliche dal medico. Il paziente può richiedere o prenotare appuntamenti nei limiti delle disponibilità e delle configurazioni impostate dal professionista.
Il medico resta responsabile dell'accuratezza degli orari, delle disponibilità, delle informazioni pubblicate sul proprio profilo e della gestione professionale del rapporto con il paziente. La piattaforma si limita a fornire strumenti digitali di organizzazione, notifica, comunicazione e archiviazione. La responsabilità del servizio sanitario offerto è esclusiva del medico o del professionista, la piattaforma non è responsabile.
Pazienti e medici possono utilizzare la piattaforma per caricare, archiviare, generare, consultare o condividere documenti nell'ambito delle funzionalità previste dal servizio. I documenti possono comprendere, a titolo esemplificativo, analisi, referti, prescrizioni, certificati o altri contenuti sanitari o amministrativi.
L'utente che carica o genera un documento garantisce di essere legittimato a trattarlo e a condividerlo tramite la piattaforma. È vietato caricare contenuti illeciti, non pertinenti, lesivi di diritti di terzi, infetti da malware o comunque idonei a compromettere la sicurezza del servizio.
AiDoctMe adotta sistemi di archiviazione cifrati e misure di separazione logica dei documenti, ma l'utente è comunque responsabile della correttezza, liceità e pertinenza dei contenuti immessi.
AiDoctMe mette a disposizione strumenti di intelligenza artificiale e OCR destinati al supporto informativo degli utenti. Tali strumenti possono essere usati sia da pazienti sia da medici, con modalità e finalità differenti in base al ruolo e alle funzioni disponibili nella piattaforma.
Le funzionalità AI includono, a titolo esemplificativo: chat assistita, riassunto documentale, estrazione di informazioni da immagini o PDF, supporto alla redazione di testi e suggerimenti contestuali. Le funzionalità AI non costituiscono attività medica autonoma, non sostituiscono il giudizio clinico del medico e non devono essere interpretate come diagnosi, terapia, prescrizione o referto.
L'utente accetta espressamente che:
AiDoctMe può avvalersi di fornitori terzi per l'erogazione delle funzionalità AI. L'utente che utilizza tali strumenti riconosce che i contenuti inseriti possono essere trattati anche da tali fornitori nei limiti tecnici necessari a erogare il servizio richiesto, secondo quanto descritto nella Privacy Policy.
AiDoctMe è una piattaforma digitale di supporto e organizzazione. La Società non esercita attività sanitaria, non eroga direttamente prestazioni mediche, non sostituisce il professionista sanitario e non garantisce l'esattezza clinica dei contenuti generati, condivisi o commentati dagli utenti.
Il rapporto di cura, la responsabilità professionale sanitaria, le valutazioni cliniche, le prescrizioni, i certificati, i referti e le decisioni terapeutiche restano in capo al medico e, per quanto di competenza, al paziente.
AiDoctMe può inviare comunicazioni di servizio necessarie al funzionamento della piattaforma, tra cui notifiche di sicurezza, conferme di registrazione, avvisi relativi ad appuntamenti, pagamenti, documenti, messaggi interni e variazioni operative del servizio. Tali comunicazioni non richiedono consenso marketing e fanno parte del rapporto contrattuale con l'utente.
Comunicazioni promozionali, newsletter, offerte, sconti o iniziative commerciali saranno inviate solo agli utenti che abbiano espresso uno specifico consenso facoltativo. Il consenso marketing può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedentemente svolti.
Nell'uso della piattaforma è vietato:
La Società può effettuare controlli ragionevoli sull'uso della piattaforma, sui dati inseriti e sui requisiti dei medici, anche richiedendo documenti, chiarimenti o verifiche aggiuntive. La Società si riserva altresì il diritto di implementare misure tecniche automatiche (es. limitazione del numero di richieste per indirizzo IP o tramite browser) per prevenire abusi nell'utilizzo dei moduli pubblici. In caso di violazione dei presenti Termini, uso abusivo del servizio, rischio per la sicurezza, sospetto di frode o segnalazioni fondate, AiDoctMe può sospendere o limitare l'account, bloccare funzionalità specifiche o procedere alla cancellazione del profilo.
Ciascun utente è responsabile dei contenuti inseriti, delle informazioni pubblicate o trasmesse, dei documenti caricati, dell'uso delle credenziali e della correttezza delle operazioni effettuate tramite il proprio account.
Il medico è responsabile della liceità della propria attività professionale, dei requisiti abilitativi eventualmente richiesti, della correttezza dei documenti da lui generati o inviati e della gestione del rapporto professionale con il paziente. Il paziente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, della pertinenza dei documenti caricati e dell'uso prudente delle funzioni AI e di messaggistica.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, AiDoctMe non risponde di:
Resta impregiudicata la responsabilità non escludibile per legge e ogni tutela inderogabile prevista dall'ordinamento.
La piattaforma AiDoctMe costituisce esclusivamente un servizio digitale di intermediazione e di supporto tecnologico finalizzato a facilitare l'incontro tra utenti e professionisti sanitari indipendenti.
La piattaforma non eroga prestazioni sanitarie, non fornisce consulenze mediche, non effettua diagnosi, non prescrive trattamenti e non esegue prestazioni sanitarie di alcun tipo.
L'utilizzo della piattaforma non determina in alcun modo la configurazione della stessa come struttura sanitaria, ambulatorio medico, clinica o centro medico, né comporta l'assunzione di responsabilità sanitaria da parte della piattaforma.
Tutti i professionisti sanitari presenti sulla piattaforma operano in piena autonomia professionale e organizzativa, senza alcun vincolo di subordinazione, collaborazione coordinata o integrazione con la piattaforma.
I professionisti agiscono in qualità di soggetti indipendenti e sono gli unici responsabili:
Ogni decisione clinica o terapeutica è adottata esclusivamente dal professionista sanitario, sotto la propria responsabilità professionale e nel rispetto delle normative e delle regole deontologiche applicabili.
L'eventuale rapporto professionale sanitario si instaura esclusivamente tra l'utente e il professionista sanitario scelto dall'utente.
La piattaforma non è parte del rapporto medico-paziente, né assume alcun ruolo nella definizione, gestione o esecuzione della prestazione sanitaria.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la piattaforma non potrà essere ritenuta responsabile per:
La piattaforma non effettua alcuna attività di controllo, supervisione o validazione clinica delle prestazioni sanitarie erogate dai professionisti.
La piattaforma può richiedere ai professionisti l'inserimento delle proprie qualifiche professionali e delle informazioni relative all'iscrizione agli albi professionali. Tuttavia tali informazioni sono fornite sotto la responsabilità del professionista.
La piattaforma non garantisce né certifica la qualità, l'adeguatezza o la correttezza delle prestazioni sanitarie fornite dai professionisti.
Il servizio offerto dalla piattaforma consiste esclusivamente nella messa a disposizione di strumenti tecnologici quali:
Tali servizi hanno natura esclusivamente tecnica e organizzativa.
Utilizzando la piattaforma, l'utente riconosce e accetta che:
Il marchio AiDoctMe, il nome di dominio, l'interfaccia, il software, la struttura della piattaforma, i testi, la grafica, gli elementi distintivi, le banche dati e ogni altro contenuto riconducibile alla Società sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale. AiDoctMe è un marchio registrato di proprietà della Società Alfa Cruise srl. Nessun diritto è trasferito all'utente salvo quanto strettamente necessario per l'uso lecito della piattaforma.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella Privacy Policy e Cookie Policy di AiDoctMe, che forma parte integrante dei presenti Termini. L'utente dichiara di averne preso visione prima della registrazione o dell'utilizzo delle funzionalità riservate.
La Società si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini per ragioni normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e, quando opportuno, comunicate agli utenti con mezzi idonei. L'uso continuato della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle nuove condizioni, salvo i diritti inderogabili dell'utente e salvo che la legge richieda modalità ulteriori di accettazione.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o cessazione dei presenti Termini, sarà competente il foro previsto dalla legge applicabile, fatti salvi eventuali fori inderogabili a tutela del consumatore ove applicabili.
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultino invalide o inefficaci, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci. La mancata o ritardata attivazione di un diritto da parte della Società non costituisce rinuncia a tale diritto.
Ultimo aggiornamento: aprile 2026.
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